5 Jahre Garantie – unser Qualitätsversprechen
Jede ETERLUX-Leuchte wird mit größter Sorgfalt gefertigt – aus Massivholz, in Handarbeit, mit Liebe zum Detail. Deshalb gewähren wir Ihnen 5 Jahre Garantie ab Kaufdatum – weltweit und ohne Registrierung. Denn wir glauben: Qualität muss Bestand haben.
Was ist abgedeckt?
- Alle festen Anbauteile (z. B. Holzlamellen, Streben, Bodenplatte)
- Fassung, Schalter, Kabel und Baldachin
- Verarbeitung & Material bei sachgemäßer Nutzung
Was ist ausgeschlossen?
- Leuchtmittel (nicht im Lieferumfang enthalten)
- Mutwillige Zerstörung, unsachgemäße Montage
- Wasser- oder Wetterschäden
Ablauf im Garantiefall
Sollte ein Problem auftreten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail und schildern den Defekt – idealerweise mit Fotos. Je nach Schaden entscheiden wir gemeinsam, ob ein Ersatzteil ausreicht oder ob die Leuchte zur Reparatur eingesendet werden sollte.
- In Deutschland übernehmen wir die Versandkosten im Garantiefall.
- Innerhalb der EU trägt der Kunde die Versandkosten.
- Ersatzteile (z. B. Fassungen, Kabel, Baldachin) werden kostenfrei zugesandt.
Kulanz bei Eigenverschulden
Auch außerhalb der Garantie sind wir für Sie da. Sollte z. B. eine Strebe abbrechen oder eine Holzfläche verkratzt sein, bieten wir Ihnen auf Wunsch gerne eine Reparatur oder einen Austausch einzelner Elemente an.
- Schicken Sie uns Bilder des Schadens per E-Mail
- Wir erstellen ein unverbindliches Reparaturangebot
- Reparaturen auf Kundenwunsch sind kostenpflichtig
- Der Kunde trägt Versandkosten in beide Richtungen
Haben Sie Fragen zur Garantie?
Unser Service-Team hilft Ihnen persönlich weiter – auch nach dem Kauf.
Kontakt: mail@eterlux.de